In der Mediation unterstützt ein allparteilicher Dritter, der Mediator, die Konfliktparteien bei ihren Bemühungen, eigenverantwortlich eine optimale Regelung für ihren Konflikt zu finden. Dies kann allerdings nur funktionieren, wenn die Konfliktparteien grundsätzlich an einer Einigung interessiert sind. Der Mediator soll hierbei für eine sichere Gesprächs-Struktur sorgen, die die Basis für eine gemeinsame Kommunikation darstellt.
Vielfach wissen die Beteiligten nicht, wie sie Ihren Streit lösen können. Die Kommunikation mit der anderen Partei ist oft gestört oder ganz abgebrochen. Dann kann es sinnvoll sein, Dritte einzuschalten, die allparteilich das Gespräch wieder in Gang bringen, Sichtweisen und Interessen klären, um neues Vertrauen zu entwickeln und um sich auf neue, vielleicht auch ungewohnte Lösungsoptionen einzulassen.